WhatsApp também movimenta o comércio em grupos de compras informais

O comércio online foi um dos setores que mais cresceram durante a pandemia da covid-19 e as comunidades virtuais também se tornaram um meio de compra e venda. Para entender esse fenômeno, o Núcleo de Marketing e Consumer Insights (NUMA), formado por estudantes e professores da ESPM, entrevistou 297 pessoas para analisar como ocorrem as compras realizadas em comunidades informais online.

O WhatsApp é a grande ferramenta do comércio informal — é o aplicativo mais utilizado por 69% dos entrevistados. Em seguida, o Facebook aparece para 23% e o Telegram para 3%. “O WhatsApp tornou-se uma ferramenta de comunicação e de comercialização de bens ao mesmo tempo”, diz Helder Haddad, professor e pesquisador do NUMA ESPM. “Mesmo na informalidade, se destaca como mais um canal de vendas.”

Sobre o consumo, a pesquisa apontou que os artigos de moda são os preferidos para as vendas e para as compras nessa modalidade — 29% das pessoas disseram vender roupas, sapatos e acessórios e 39% se interessam mais em comprá-los.

Entre as comunidades, o comércio acontece com maior frequência nos grupos de amigos (18%), seguido de família (14%) e escola (11%). “Os integrantes desses grupos costumam ser mais próximos e confiáveis, por isso a maior facilidade em comprar e vender”, diz Haddad. Esta facilidade é apontada como vantagem para 19% dos entrevistados.

Entre as desvantagens desse tipo de comércio estão golpes e fraudes para 23%, seguido de impossibilidade de provar o produto para 19% e a falta de garantia para 15%, principalmente fora dos grupos de família, amigos e escola.

Para 58% dos participantes é interessante comprar e vender nas comunidades, porém 46% não consideram uma tarefa fácil nos grupos que participam.

Confira alguns números da pesquisa

Mais vendidos

Artigos de moda – 29%

Artigos de casa – 11%

Jogos – 6%

Livros – 5%

Serviços – 4%

Celulares – 4%

Eletrodomésticos – 4%

Ingressos – 4%

Artesanato – 4%

Mais comprados

Artigos de moda – 39%

Comida – 10%

Artigos de casa – 6%

Livros – 5%

Eletrônicos – 4%

Ingressos – 3%

Jogos – 3%

Maquiagem – 2%

Serviços – 2%

Temas dos grupos

Amigos – 18%

Família – 14%

Escola – 11%

Séries e filmes – 6%

Viagens – 6%

Condomínio – 5%

Experiências – 5%

Cursos – 4%

Idiomas – 4%

Esportes – 4%

Games – 4%

Outros – 4%

Aplicativos mais utilizados

WhatsApp – 69%

Facebook – 23%

Telegram – 3%

Instagram – 2%

Outros – 2%

Vantagens

Facilidade em comprar e/ou vender – 19%

Maior contato com o vendedor – 17%

Comodidade em encontrar produtos específicos – 14%

Negociação de preço – 13%

Confiar nos membros do grupo – 9%

Combinar a forma de pagamento – 8%

Maior variedade de produtos – 5%

Desvantagens

Golpes e fraudes – 23%

Impossibilidade na hora de provar o produto – 19%

Falta de garantia pelo produto – 15%

Não conhecer o vendedor – 14%

Distância geográfica entre comprador e vendedor – 9%

Atrasos na entrega e pedido errado – 7%

Tempo de espera para receber o produto – 5%

Sobre a ESPM

A ESPM é uma escola de negócios inovadora, referência brasileira no ensino superior nas áreas de Comunicação, Marketing, Consumo, Administração e Economia Criativa. Seus 12 600 alunos dos cursos de graduação e de pós-graduação e mais de 1 100 funcionários estão distribuídos em cinco campi – dois em São Paulo, um no Rio de Janeiro, um em Porto Alegre e um em Florianópolis. O lifelong learning, aprendizagem ao longo da vida profissional, o ensino de excelência e o foco no mercado são as bases da ESPM.

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