Confira os principais insights:
Para lidar com esse quadro, a empresa indica os seguintes passos para as empresas:
– Mudar seu pensamento de adquirir conhecimento “sobre” o cliente para adquirir conhecimentos “dos” clientes;
– Linkar comportamentos online e offline. Conectar o que os consumidores vêem e ouvem com o que eles sentem, pensam e fazem;
– Aumentar o seu nível de conhecimento sobre as necessidades do cliente por meio da combinação de dados de comportamento de compra com dados de atitudes e de boca a boca;
– Adotar, de forma geral, os conceitos de co-criação e co-promoção;
– Criar sua própria plataforma social para gerar conteúdos e reviews espontâneos e confiáveis. Trazer o cliente para a divulgação, de forma que ele propague sua marca de forma positiva para sua rede de amigos virtuais;
– Usar essas plataformas sociais como fonte para novas ideias e inovação, dando mais poder ao conteúdo gerado espontaneamente.
(Por NoVarejo – Raisa Covre)
