Pesquisa de Satisfação e Lealdade do Cliente: Planejamento, Execução e Análise

Pesquisa de Satisfação e Lealdade do Cliente: Planejamento, Execução e Análise.
(Por Luis Pilli)

Garanta já sua vaga!

Data:
19 e 20 de Março de 2012

Horário:
Das 9h às 18h

Objetivo do curso

   Capacitar o participante a:

• Compreender os conceitos de satisfação e lealdade e sua relação com os negócios.
• Entender as questões que envolvem o planejamento e a análise de estudos de satisfação e lealdade.
• Entender os aspectos éticos envolvidos em estudos de satisfação.

 

Conteúdo Programático:
  • Definição de satisfação e lealdade e importância para os negócios.
• Código de Ética aplicado a pesquisa de satisfação.
• Fase qualitativa em pesquisa de satisfação.
• Elaboração de questionário.
• Seleção e gerenciamento da amostra.
• Análise de Dados.   

 


Currículo de Luis Pilli:
   Graduado em Ciências Econômicas pela Universidade Presbiteriana Mackenzie (1988) e mestrando em Administração de Empresas com ênfase em Marketing pela FEA-USP. Atualmente é Diretor Geral da – LARC Pesquisa de Marketing e Representações LTDA. Possui mais de 15 anos de experiência na condução de projetos customizados de pesquisa de mercado, tanto quantitativos como qualitativos. É membro do grupo responsável pelos estudos do Critério Brasil na ABEP.

Investimento:
• Filiado ABEP, ASBPM  e/ou ABA: R$  960,00
• Não-filiado:  R$  1.280,00
• Estudante de graduação: R$ 560,00

– Para usufruir da condição especial para estudantes, o interessado deverá apresentar comprovante de matrícula referente ao ano vigente, bem como declaração da universidade.


INSCREVA-SE:  Envie um email para  cursos@abep.org  ou (11) 3078-7744 ramal 813 (falar com Bianca).

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