#Infográfico: o que é NPS?

Uma das formas mais eficazes de descobrir o que o seu cliente pensa sobre você e sobre o serviço que sua empresa fornece é utilizar a métrica NPS (Net Promoter Score).
O NPS consiste, basicamente, em uma pergunta-chave: “de 0 a 10, o quanto você indicaria nossa empresa para sua família e amigos?”. Além desta pergunta, é também muito importante que você inclua uma pergunta aberta, para que o cliente possa deixar um feedback com suas próprias palavras.

Através da implementação dela, você conhecerá melhor seus clientes por meio de suas avaliações sinceras e saberá onde sua empresa precisa melhorar.

Com o NPS também é possível descobrir quantos de seus clientes são leais a sua marca. Isso trará muito mais confiança de que sua empresa está no caminho certo, pois te proporcionará entender seu cliente e criar estratégias para fidelizá-lo.

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