Curso: Pesquisa de Satisfação e Lealdade do Cliente

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Pesquisa de Satisfação e Lealdade do Cliente: Planejamento, Execução e Análise.
(Por Luis Pilli)

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Data:
05 e 06 de Março de 2012

Horário:
Das 9h às 18h

Objetivo do curso

Capacitar o participante a:
• Compreender os conceitos de satisfação e lealdade e sua relação com os negócios.
• Entender as questões que envolvem o planejamento e a análise de estudos de satisfação e lealdade.
• Entender os aspectos éticos envolvidos em estudos de satisfação.
Conteúdo Programático:
• Definição de satisfação e lealdade e importância para os negócios.
• Código de Ética aplicado a pesquisa de satisfação.
• Fase qualitativa em pesquisa de satisfação.
• Elaboração de questionário.
• Seleção e gerenciamento da amostra.
• Análise de Dados.

Currículo de Luis Pilli: Graduado em Ciências Econômicas pela Universidade Presbiteriana Mackenzie (1988) e mestrando em Administração de Empresas com ênfase em Marketing pela FEA-USP. Atualmente é Diretor Geral da – LARC Pesquisa de Marketing e Representações LTDA. Possui mais de 15 anos de experiência na condução de projetos customizados de pesquisa de mercado, tanto quantitativos como qualitativos. É membro do grupo responsável pelos estudos do Critério Brasil na ABEP.

Investimento:
• Filiado ABEP, ASBPM e/ou ABA: R$ 960,00
• Não-filiado: R$ 1.280,00
• Estudante de graduação: R$ 560,00

– Para usufruir da condição especial para estudantes, o interessado deverá apresentar comprovante de matrícula referente ao ano vigente, bem como declaração da universidade.

INSCREVA-SE: Envie um email para cursos ou (11) 3078-7744 ramal 813 (falar com Bianca).

Não desejo mais receber informativos ABEP.

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