Como se manter relevante no Mundo Digital? O novo desafio das marcas

Pesquisa global da TNS, a maior consultoria de pesquisa de mercado do mundo, mostra que mais da
metade dos consumidores brasileiros ja nao quer mais ser incomodado nas redes sociais.

O maior desafio das empresas no mundo digital e se comunicar com seus consumidores nas redes
sociais de forma efetiva, sem desperdicar tempo e dinheiro . esta e uma das conclusoes do estudo
global que a TNS, empresa do grupo Kantar e parte da WPP [NASDAQ:WPPGY], lanca hoje.
Os resultados foram revelados pelo Digital Life, o estudo mais abrangente do mundo sobre como os
consumidores se comportam online e por que, que contou com mais de 72.000 entrevistas em 60
paises. Uma amostra interativa do estudo pode ser encontrada em www.tnsdigitallife.com.br.

Congestionamento virtual

As empresas estao protagonizando uma corrida no mundo virtual para criar perfis em redes sociais,
como Facebook e YouTube, com o objetivo de interagir com os seus consumidores de uma forma mais
rapida e barata. Porem, o estudo da TNS revela que esses esforcos nao vem sendo direcionados
corretamente, ja que em 50% dos casos eles nao apresentam os resultados esperados.

53% dos brasileiros usuarios de redes sociais nao querem mais interagir com as marcas nesse
ambiente, mesmo percentual da media global. Estrategias digitais ineficientes estao gerando
montanhas de informacao digital, que vao desde perfis no Facebook ate blogs que ninguem le. Tudo
isso e somado ao volume cada vez maior de conteudo gerado pelos consumidores . a pesquisa revela
que, tanto no Brasil como nos demais paises, 47% dos consumidores comentam sobre as marcas no
mundo digital.

Esse excesso de informacao esta congestionando o ambiente online e tornando cada vez mais dificil a
tarefa das marcas serem ouvidas . um grande desafio para empresas que estao tentando dialogar e
criar um elo com consumidores pela Internet.

Conquistar e manter consumidores nunca foi tao dificilh, comentou Juan Londono, gerente regional
de pesquisa interativa da TNS para a America Latina. gO mundo digital oferece uma serie de
oportunidades as marcas, porem somente por meio de estrategias de marketing customizadas elas
poderao mensurar esse potencial. Escolher o canal errado, ou simplesmente ser mais um no infindavel
universo online, afeta a capacidade das empresas em atingir consumidores potenciais e impacta o
crescimento dos negocios.h

Amigos, amigos, negocios a parte?

O Digital Life conversou com consumidores do mundo todo para investigar se eles, de fato, tem o
interesse em obter mais informacoes sobre empresas ou mesmo realizar compras online.
Embora 48% dos usuarios de redes sociais brasileiros admitam que essas redes sejam um bom lugar
para saber mais sobre produtos, a pesquisa mostra que as marcas devem utilizar melhor o mundo
digital para cultivar relacionamentos mais profundos com consumidores e prospects.

O estudo revela grandes contrastes geograficos que ressaltam o risco das marcas utilizarem uma unica
abordagem global, que nao considere as diferentes necessidades dos consumidores. Nos mercados
emergentes, os usuarios de redes sociais mostraram]se muito mais abertos em relacao a atuacao das
empresas. 50% dos consumidores dessas regioes declararam nao se incomodar com a presenca das
marcas, contra 57% dos consumidores nos mercados desenvolvidos. Entretanto, mesmo para os
consumidores mais abertos, as marcas devem planejar e gerenciar o engajamento para evitar ruidos
com os consumidores, garantindo que a experiencia online seja positiva.

De acordo com Juan Londono, responsavel pelo estudo: gNo Brasil, muitas marcas reconheceram o
potencial dos diversos segmentos que podem ser atingidos nas redes sociais; porem, algumas ainda
nao compreenderam que esses espacos pertencem aos consumidores e que a presenca online das
empresas deve ter um proposito. A gconfusao digitalh e o resultado da atuacao online de milhares de
marcas que agem sem pensar com quem elas querem interagir e por que.h

E fundamental entender seus consumidores e o que eles esperam de sua marca . as redes sociais nem
sempre sao o melhor canal. Se os consumidores de um pais nao desejam interagir nesse ambiente,
voce pode usar outro metodo online . criar sua propria plataforma digital, patrocinar conteudos
especializados e buscadores . visando engajar os consumidores de forma a gerar resultados para os
negocios, sem contribuir para o aumento do trafego virtualh.

O Digital Life tambem investigou o que faz as pessoas se engajarem com as marcas no ambiente
online. 44% dos consumidores que postam comentarios sobre empresas o fazem simplesmente em
funcao de seu desejo de compartilhar informacoes e conselhos.

No mundo todo, os consumidores estao mais propensos a fazer elogios que criticas as empresas (13%
versus 11%), no Brasil a relacao entre elogios e criticas e de 12% e 11%, respectivamente. Muitas
vezes, a motivacao para o engajamento pode vir de um beneficio direto: 56% dos brasileiros ja se
relacionaram com uma marca para participar de uma promocao.

Engajamento emergente

Ao examinar as diferencas globais, a TNS confirmou que os consumidores dos mercados emergentes
pretendem gastar muito mais tempo e dinheiro online no futuro . o que representa uma grande
oportunidade para o crescimento das marcas.

Existem, no entanto, desafios de infraestrutura que ainda devem ser superados nessas regioes, antes
que as marcas possam, de fato, explorar as oportunidades do mundo digital. No Brasil, 41% dos
consumidores declararam que usariam mais a Internet se ela fosse mais barata, enquanto nos paises
africanos, os indices sao muito mais elevados: 81% em Gana e 71% na Nigeria.

Da mesma forma, quando analisamos as compras nas redes sociais, os usuarios emergentes estao
mais engajados. O percentual de consumidores emergentes que declararam que as redes sociais sao
um bom local para comprar e quase o dobro em relacao aos mercados desenvolvidos: 48% dos
emergentes . mesmo percentual dos brasileiros . contra 26% destes mercados.

Juan Londono acrescenta: gExiste um grande demanda para o acesso a Internet e a servicos de
dispositivos moveis nos mercados emergentes, como o Brasil. No que se refere as compras online via
dispositivos moveis, os brasileiros estao abaixo da media global, 16% contra 20%. Porem, na medida
em que os precos dos planos de dados e assinaturas de dispositivos moveis diminuem, a tendencia e
que o uso aumente rapidamente nos proximos anosh.
A TNS disponibiliza uma amostra virtual do estudo que pode ser encontrada no site
www.tnsdigitallife.com.br. Os recursos visuais foram criados em parceria com a Digit London.

Saiba mais sobre o estudo no Twitter ] @TNSBrasil e #tnsdl.

*Mercados desenvolvidos: Australia, Austria, Belgica, Canada, Republica Checa, Dinamarca, Finlandia,
Franca, Alemanha, Grecia, Hong Kong, Irlanda, Israel, Italia, Japao, Luxemburgo, Holanda, Nova
Zelandia, Noruega, Portugal, Coreia do Sul, Cingapura, Eslovaquia, Espanha, Suica, Suecia, Taiwan,
Emirados Arabes, Reino Unido e Estados Unidos.

** Mercados emergentes: Argentina, Brasil, Chile, China, Colombia, Egito, Estonia, Gana, Hungria,
India, Indonesia, Quenia, Malasia, Mexico, Marrocos, Nigeria, Paquistao, Peru, Filipinas, Polonia,
Romenia, Russia, Arabia Saudita, Africa do Sul, Tanzania, Tailandia, Turquia, Uganda, Ucrania e Vietna.

Sobre o Digital Life

O Digital Life fornece recomendacoes sobre como usar canais digitais para promover o crescimento
dos negocios por meio de um profundo entendimento sobre comportamentos e atitudes online.
Baseado em entrevistas com mais de 72.000 pessoas em 60 paises, o Digital Life conta com um
tamanho, escala e profundidade que permitem uma visao abrangente sobre atitudes e
comportamentos online, nos ambitos local e global.

Sobre a TNS

A TNS e especializada em desenvolver estrategias de crescimento para seus clientes, que abrangem:
atuacao em novos mercados; migracao de marcas pelos consumidores e stakeholder management,
baseada em sua vasta expertise e em solucoes de pesquisa reconhecidas mundialmente. Com
presenca em mais de 80 paises, a TNS entrevista mais consumidores do que qualquer outra empresa
no mercado, estando apta a investigar comportamentos e atitudes de consumidores de todas as
culturas, classes economicas e regioes do mundo.

A TNS e parte do Kantar, um dos maiores grupos de insights, informacao e consultoria do mundo.

Visite: www.tnsglobal.com.br

Sobre o Kantar

O Kantar e uma das maiores redes de pesquisa de mercado, insight e consultoria do mundo. Com a
uniao de talentos de suas 13 empresas especialistas . o grupo tem a missao de se tornar o maior
provedor de insights para a comunidade global de negocios.

Seus 28.500 colaboradores atuam em 100 paises, oferecendo um amplo escopo de servicos de
pesquisa de mercado e consultoria, o que permite o grupo oferecer aos seus clientes insights de
negocio em todos os pontos do ciclo do consumidor. O Kantar oferece seus servicos para mais da
metade da lista Top 500 da revista Fortune. Visite: www.kantar.com

Atendimento a imprensa:
Fabricio Fudissaku +55 (0)11 3066]6447 / fabricio.fudissaku@tnsglobal.com
Equipe global de PR
Mary Pollard +44 (0)7769 640 184 / mpollard@bell]pottinger.co.uk
Emily Luscombe +44 (0)7818 061272 / eluscombe@bell]pottinger.co.uk
Julia Bell +44 (0)7825 198307 / jbell@bell]pottinger.co.uk

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