10 principais tendências estratégicas de tecnologia para 2020

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Analistas discutem e apresentam as mais importantes tendências do setor de TI durante o Gartner IT Symposium/Xpo™ 2019, que ocorre até quinta, em São Paulo

Gartner, Inc., líder mundial em pesquisa e aconselhamento para empresas, apresenta as principais tendências estratégicas de tecnologia que as organizações precisam explorar em 2020. Os analistas apresentaram suas descobertas hoje, durante o Gartner IT Symposium/Xpo™ 2019, evento que acontece até quinta-feira, em São Paulo.

Os analistas do Gartner definem uma tendência estratégica de tecnologia como aquela com um potencial substancial de transformação que esteja começando a sair de um estado emergente para um de impacto e uso mais amplo, ou que esteja crescendo rapidamente com um alto grau de volatilidade, devendo atingir pontos críticos nos próximos cinco anos.

“Os espaços inteligentes centrados nas pessoas são a estrutura usada para organizar e avaliar o impacto primário das principais tendências estratégicas de tecnologia do Gartner para 2020”, explica Brian Burke, Research Vice President do Gartner. “Colocar as pessoas no centro de sua estratégia destaca um dos aspectos mais importantes da tecnologia – como ela afeta clientes, funcionários, parceiros de negócios, sociedade ou outros grupos constituintes importantes. Indiscutivelmente, todas as ações da organização podem ser atribuídas à forma como ela afeta esses indivíduos e grupos, direta ou indiretamente. Essa é uma abordagem centrada nas pessoas”.

“Os espaços inteligentes se baseiam na noção orientada às pessoas. Um espaço inteligente é um ambiente físico no qual pessoas e sistemas habilitados para tecnologia interagem em ecossistemas cada vez mais abertos, conectados, coordenados e inteligentes. Vários elementos – incluindo pessoas, processos, serviços e coisas – se reúnem em um espaço inteligente para criar uma experiência mais imersiva, interativa e automatizada ”, diz o analista.

As 10 principais tendências tecnológicas estratégicas para 2020 são:

Hyperautomation – Hyperautomation (hiperautomação) é a combinação de múltiplas ferramentas de Aprendizado de Máquina (ML, de Machine Learning, em inglês), software empacotado e automação para simplificação do trabalho. A Hyperautomation refere-se não apenas à amplitude das ferramentas, mas também a todas as etapas da automação (descobrir, analisar, projetar, automatizar, medir, monitorar e reavaliar). Compreender a variedade de mecanismos de automação, como eles se relacionam e como podem ser combinados e coordenados é um dos principais focos da hiperautomação.

Essa tendência foi iniciada com a Automação de Processos Robóticos (RPA, de Robotic Process Automation, em inglês). No entanto, a RPA por si só não é hiperautomação. A Hyperautomation requer uma combinação de ferramentas para ajudar a suportar a replicação de partes de onde o humano está envolvido em uma tarefa.

Multiexperiência – Até 2028, a experiência dos usuários passará por uma mudança significativa na maneira como as pessoas percebem o mundo digital e como interagem com ele. As plataformas de conversação estão mudando a maneira como os usuários interagem com o mundo digital. Realidade Virtual (VR), Realidade Aumentada (RA) e Realidade Mista (RM) estão mudando a forma pela qual as pessoas percebem o mundo digital. Essa mudança combinada nos modelos de percepção e interação leva à futura experiência multissensorial e multimodal.

“O modelo mudará de um com pessoas com conhecimento de tecnologia para um de tecnologia com conhecimento em pessoas. O ônus da tradução da intenção passará do usuário para o computador”, afirma Burke. “Essa capacidade de se comunicar com os usuários por meio de muitos sentidos humanos fornecerá um ambiente mais rico para o fornecimento de informações diferenciadas”.

Democratização da expertise – A democratização está focada em fornecer às pessoas o acesso a conhecimentos técnicos (por exemplo, ML, desenvolvimento de aplicações) ou conhecimentos de domínio de negócios (por exemplo, processo de vendas, análise econômica) por meio de uma experiência radicalmente simplificada e sem a necessidade de treinamento extensivo e dispendioso. O “acesso do cidadão” (por exemplo, cientistas de dados do cidadão, integradores de cidadãos), bem como a evolução do desenvolvimento do cidadão e modelos sem código, são exemplos de democratização.

Até 2023, o Gartner espera que quatro aspectos principais da tendência de democratização se acelerem, incluindo democratização de Data & Analytics (ferramentas direcionadas a cientistas de dados que se expandem para atingir a comunidade de desenvolvedores profissionais), democratização do desenvolvimento (ferramentas de Inteligência Artificial para alavancar aplicativos customizados), democratização do design (expandindo os fenômenos de baixo código e sem código, com automação de funções adicionais de desenvolvimento de aplicativos para capacitar o cidadão-desenvolvedor) e democratização do conhecimento (profissionais que não são de TI obtendo acesso a ferramentas e sistemas especializados que os capacitam a explorar e aplicar habilidades especializadas além de seus próprios conhecimentos e treinamento).

Human Augmentation – O Human Augmentation (aprimoramento humano) explora como a tecnologia pode ser usada para fornecer melhorias cognitivas e físicas como parte integrante da experiência humana. O aprimoramento físico melhora os humanos ao alterar suas capacidades físicas inerentes por meio da implantação ou hospedagem de um elemento de tecnologia em seus corpos, como um dispositivo vestível. O aprimoramento cognitivo pode ocorrer por meio do acesso a informações e da exploração de aplicativos em sistemas de computadores tradicionais e na interface multiexperiência emergente em espaços inteligentes. Nos próximos 10 anos, os níveis crescentes de aprimoramento físico e cognitivo se tornarão predominantes, à medida que os indivíduos buscarem melhorias pessoais. Isso criará um novo efeito de “consumerização”, onde os funcionários procuram explorar seus aprimoramentos pessoais – e até estendê-los – para melhorar o ambiente de seus escritórios.

Transparência e Rastreabilidade – Os consumidores estão cada vez mais conscientes de que suas informações pessoais são valiosas e exigem controle. As organizações reconhecem o risco crescente de proteger e gerenciar dados pessoais, e os governos estão implementando legislações rigorosas para garantir que as empresas façam esse controle. Transparência e rastreabilidade são elementos críticos para apoiar essas necessidades de ética e de privacidade digitais.

Transparência e rastreabilidade se referem a uma variedade de atitudes, ações, tecnologias e práticas de suporte projetadas para atender aos requisitos regulatórios, preservar uma abordagem ética para o uso da Inteligência Artificial (IA) e outras tecnologias avançadas, e reparar a crescente falta de confiança nas empresas. À medida que as organizações desenvolvem práticas de transparência e confiança, devem se concentrar em três áreas: (1) Inteligência Artificial e Aprendizado de Máquina; (2) privacidade, propriedade e controle de dados pessoais; e (3) projeto alinhado eticamente.

Edge Empoderada – A Edge Computing é uma topologia de computação na qual o processamento de informações e a coleta e entrega de conteúdos são colocadas mais próximas das fontes, repositórios e consumidores dessas informações. Ela tenta manter o tráfego e o processamento local para reduzir a latência, explorar os recursos da borda e permitir maior autonomia na borda.

“Grande parte do foco atual na Edge Computing vem da necessidade de sistemas de Internet das Coisas (IoT) para fornecer recursos desconectados ou distribuídos no mundo incorporado de IoT para setores específicos, como manufatura ou varejo”, diz Burke. “No entanto, a Edge Computing se tornará um fator dominante em praticamente todos os setores e casos de uso, pois a borda (Edge) é capacitada com recursos de computação cada vez mais sofisticados e especializados e mais armazenamento de dados. Dispositivos de borda complexos, incluindo robôs, drones, veículos autônomos e sistemas operacionais, acelerarão essa mudança”.

Nuvem Distribuída – Uma Nuvem Distribuída é a distribuição de serviços de Nuvem Pública para diferentes locais, enquanto o provedor de origem assume a responsabilidade pela operação, governança, atualizações e evolução dos serviços do ambiente. Isso representa uma mudança significativa do modelo centralizado da maioria dos serviços públicos de Nuvem e levará a uma nova era na Cloud Computing.

Coisas Autônomas – Coisas autônomas são dispositivos físicos que usam a Inteligência Artificial para automatizar funções executadas anteriormente por seres humanos. As formas mais reconhecíveis de coisas autônomas são robôs, drones, veículos ou navios e aparelhos autônomos. Sua automação vai além das ferramentas fornecidas por modelos rígidos de programação, e eles exploram a Inteligência Artificial para fornecer comportamentos avançados que interagem mais naturalmente com os ambientes e as pessoas. Conforme a capacidade tecnológica melhora, a regulamentação permite e a aceitação social cresce, coisas autônomas serão cada vez mais implantadas em espaços públicos não controlados.

“À medida que as coisas autônomas proliferam, esperamos uma mudança de aparelhos inteligentes independentes para um enxame de coisas inteligentes colaborativas, no qual vários dispositivos trabalharão juntos, independentemente das pessoas ou com contribuições humanas”, diz Burke. “Por exemplo, robôs heterogêneos podem operar em um processo de montagem coordenada. No mercado de entrega, a solução mais eficaz pode ser usar um veículo autônomo para mover pacotes para a área de destino. Robôs e drones a bordo do veículo podem assumir a entrega final do pacote”.

Blockchain Prático – Blockchain tem o potencial de remodelar os setores ao permitir  confiança, fornecer transparência e habilitar a troca de valor entre os ecossistemas de negócios, reduzindo potencialmente os custos, reduzindo os tempos de liquidação das transações e melhorando o fluxo de caixa. Os ativos podem ser rastreados até sua origem, reduzindo significativamente as oportunidades de substituições por produtos falsificados. O rastreamento de ativos também tem valor em outras áreas, como rastrear alimentos em uma cadeia de suprimentos para identificar mais facilmente a origem da contaminação ou rastrear peças individuais para ajudar em recalls de produtos. Outra área em que o Blockchain tem potencial é o gerenciamento de identidades. Contratos inteligentes podem ser programados no Blockchain, em que os eventos podem desencadear ações – por exemplo, com o pagamento sendo liberado quando as mercadorias são recebidas.

O Blockchain permanece imaturo para implantações corporativas devido a uma variedade de questões técnicas, incluindo baixa escalabilidade e interoperabilidade. Apesar desses desafios, o potencial significativo de interrupção e geração de receita indica que as organizações deveriam começar a avaliar o Blockchain, mesmo que não prevejam a adoção agressiva das tecnologias no curto prazo”, explica o analista.

Segurança de Inteligência Artificial – A Inteligência Artificial e o Aprendizado de Máquina continuarão sendo aplicados para aprimorar a tomada de decisão humana em um amplo conjunto de casos de uso. Embora isso crie grandes oportunidades para permitir a hiperautomação e alavancar coisas autônomas para gerar transformação nos negócios, cria novos desafios significativos para a equipe de segurança e os líderes de risco, com um aumento maciço em pontos de ataque em potencial trazidos com a Internet das Coisas (IoT), Computação em Nuvem, microsserviços e sistemas altamente conectados em espaços inteligentes. Os líderes de segurança e risco deveriam se concentrar em três áreas principais – proteger os sistemas de Inteligência Artificial, alavancar a Inteligência Artificial para aprimorar a defesa de segurança e antecipar o uso nefasto de Inteligência Artificial pelos cibercriminosos.

Sobre o Gartner IT Symposium/Xpo 2019

OGartner IT Symposium/Xpo™ 2019 é o encontro mais importante do mundo entre CIOs e executivos de TI. Esse evento fornece conteúdo independente e objetivo com a autoridade e o peso da principal organização de consultoria e pesquisa de TI do mundo e fornece acesso às soluções mais recentes dos principais provedores de tecnologia. Os CIOs e executivos com poder de decisão confiam no Gartner IT Symposium/Xpo para obter informações sobre como suas organizações podem usar a tecnologia para enfrentar os desafios dos negócios e melhorar a eficiência operacional. Visite: https://www.gartner.com/en/conferences/la/symposium-brazil

            Siga notícias, fotos e vídeos do Gartner IT Symposium/Xpo™ 2019 no Twitter usando #GartnerSYM.

Sobre o Gartner

            O Gartner, Inc. (NYSE: IT) é a principal empresa de pesquisa e consultoria do mundo e membro do S&P 500. Fornecemos aos líderes de negócios insights, conselhos e ferramentas indispensáveis para alcançarem suas prioridades em missões críticas e para desenvolverem organizações de sucesso no futuro. Nossa combinação incomparável de pesquisas lideradas por especialistas e orientadas por profissionais e baseadas em dados aconselha os clientes para a tomada de decisões corretas sobre os assuntos que mais importam. Somos confiáveis como um recurso de apoio e parceiro crítico para mais de 15.000 empresas, em mais de 100 países – por meio de todas as principais funções e para todos os tipos de empresa. Para saber mais como ajudamos executivos com poder de decisão a impulsionarem o futuro dos negócios, visite: www.gartner.com.

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