Especialistas afirmam que, por dia, uma pessoa chega a tomar cerca de 30 mil decisões, sendo que 95% delas acontecem de forma intuitiva e emocional. A mesma teoria se aplica para as decisões de compra: elas são muito mais motivadas pelos fatores não racionais do que pelos racionais.
Observando isso, a Opinion Box, empresa especializada em pesquisas de mercado, desenvolveu, ao longo de 2019, um estudo que avaliou 250 grandes marcas de diferentes segmentos para medir o vínculo emocional dos clientes com seus selos, tanto em relação ao conhecimento de marca, quanto ao de experiência com cada uma delas.
A partir disso, foi desenvolvido o Customer Emotional Value (CEV), um índice que identifica através de uma simples pesquisa de mercado qual o nível de interação emocional do consumidor com determinada marca.
